Vodafone Ukrayna bir Vodafone iletişim merkezini aradığınızda zaten duyabileceğiniz bir sesli asistanı test etmeye başladığını duyuruyor ve bu sadece tuşlu arama özellikli bir sesli menü değil. Konuşmayı tanıyabilen ve sentezleyebilen ve "canlı" bir operatörün çalışmasına kıyasla aynı anda 400 kat daha fazla müşteriye hizmet vermenizi sağlayan bir ses asistanı.
Asistan, seçilen senaryoya bağlı olarak müşterinin talebini gerçek zamanlı olarak analiz edebilir ve taleple ilgili önceden kaydedilmiş hatları oynatabilir, bir operatöre bağlanabilir veya aramayı standart bir IVR'ye aktarabilir.
Vodafone Ukrayna Satış ve Müşteri Hizmetleri Direktörü Yevhen Bulak, testin başlangıcı hakkında "Müşterilerin aradıkları sorunu hızlı bir şekilde çözebilmeleri için yapay zekayı "kiralamak" istiyoruz. - Bir asistanla iletişim kurmak, normal bir operatörle iletişim kurmaktan farklı değildir. Müşteri sadece soruyu dile getirir ve sesli asistan yardımcı olmaya çalışır. Görevle tek başına başa çıkamıyorsa müşteriyi bir operatöre bağlayacaktır."
Asistan bir robot gibi davranmaz, normal bir operatör gibi konuşur - böylece müşteriler her zamanki gibi iletişim kurabilir. Bu, asistanın müşteri hizmetleri uzmanı mesleğinde hızlı bir şekilde ustalaşmasına yardımcı olacaktır. Test süresi boyunca asistan hem kadın hem de erkek sesiyle konuşur. Toplanan materyal ve müşteri tepkisine göre en olumlu geri bildirimi alan ses seçilecektir.
Eğitim dönemi şu anda devam ediyor: sesli asistan, ülkenin farklı yerlerinden müşterilerle iletişim kuruyor, lehçeleri, farklı yaş ve cinsiyetteki insanların konuşma özelliklerini inceliyor. Bunun için Vodafone belli bir örneklem oluşturuyor. İletişim merkezini arayan bir müşteri kriterlerini karşılıyorsa sesli asistana bağlanır.
Eğitim Ekim 2021'e kadar sürecek. Bugüne kadar, çalışma için yaklaşık 30 çağrı toplandı. Yeterli materyal toplandıktan sonra sesli asistan müşterilere tam olarak hizmet verebilecek. Vodafone, ağ yönetiminde zaten yapay zeka kullanıyor. Böylece 2019 yılından bu yana etkin bir şekilde çalışan AI sistemlerinden biri, teknik personelin doğrudan katılımı olmadan ağda otomatik ayarlamalar yapılmasına yardımcı oluyor.
Ayrıca okuyun: