Rakuten Viber, Ukrayna'da iş görüşmelerinin başladığını duyurdu. Şirketin basın ofisinde bildirildiği üzere bu, uygulamada markalar ile müşterileri arasındaki iletişim için yeni bir araç. Kullanıcılar, Rakuten Viber uygulamasında yurt dışından dahi şirket sabit hatlarına ve kısa numaralara ücretsiz arama yapabilecek.
Anketler şunu gösteriyor Tüketicilerin %91'i markaları tercih ediyorArama veya mesaj gönderme seçeneği sunan. Dolayısıyla Viber'deki iş çağrıları, uygulamada uzun süredir mevcut olan iş mesajlarına mantıklı bir katkı haline geldi. Bu araç sayesinde müşteriler, markayla iletişim kurmak için en rahat oldukları kanalı kendileri seçebiliyor ve şirketler, müşteri isteklerini uygun bir yerde verimli bir şekilde işlemek için yeni bir araca sahip oluyor.
Sohbet çağrısı özelliği, müşterilerin şirketleri doğrudan Rakuten Viber uygulaması üzerinden aramalarına olanak tanıyor ve burada özel teklifler, teslimat süresi veya ürün stok durumu bildirimleri alıyorlar. Kolaylık dönüşümü artırır, müşteri soruları daha hızlı çözümlenir ve markalar görüşme sırasında ek hizmet ve ürünler sunma fırsatını yakalar.
Yeni işlev, örneğin başka bir ülkedeki bir banka veya otelle iletişim kurmak için yurt dışından arayan müşterilere hizmet vermek için de faydalı olacak. İş aramaları, bir markanın bağlantıda kalmasına, kriz durumlarında müşteri taleplerini daha iyi yönetmesine ve dünyanın her yerinden ücretsiz müşteri desteği sunarak rekabet avantajı kazanmasına yardımcı olur.
Ukrayna'daki bazı şirketler halihazırda resmi Rakuten Viber ortaklarının yardımıyla iş görüşmelerini birbirine bağladı. Bunlar arasında GMS (Global Mesaj Servisi) işbirliğiyle dünyada yeni bir iletişim kanalı ekleyen ilk banka olan Oschadbank da yer alıyor.ces), SMSBAT ve diğerleriyle ortaklaşa "Sağlık diliyoruz" eczaneler zinciri.
"Müşterilerimiz birkaç yıldır bankayla iletişim kurmak için mesajlaşma programlarını kullanma olasılığıyla ilgileniyor. Oschadbank Yönetim Kurulu Başkan Vekili Anton Tyutyun, artık müşteri tabanının büyük bir kısmının yurtdışındaki varlığı dikkate alındığında, hücresel kanala alternatif olan ücretsiz bir iletişim kanalına sahip olmanın özellikle önemli olduğunu söylüyor. "Müşterilerimizin büyük çoğunluğu Viber kullanıyor, dolayısıyla iş görüşmelerine yönelik çözüm bu ihtiyacı karşılamamıza olanak sağlıyor."
Rakuten Viber Ticari Direktörü Christina Constandake, "Rakuten Viber, dokuz yıl önce şirketlere ticari mesajlaşma olanağı sunan ilk mesajlaşma uygulamasıydı ve markaların müşterilerle iletişim kurması için yeni bir yol yarattı" dedi. "O zamandan bu yana güçlü bir iş mesajlaşma ekosistemi geliştirdik ve şimdi iş aramalarını başlatarak bunu bir adım daha ileri götürüyoruz."
Rakuten Viber kullanıcıları için tüm iş aramaları, konuma bakılmaksızın ücretsiz olacak. Şirketler hem çağrı merkezi numarasını bağlayabilecek hem de Viber aramaları için yeni bir numara seçebilecek. Özelliğin etkinleştirilmesi için markanın Rakuten Viber ekibine bir talep yazması gerekiyor. İş görüşmeleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz yardım için.
Ayrıca okuyun: