Google, Ukrayna'daki ilk Smart Shopper 2021 çalışmasının sonuçlarını sundu. Ukraynalı tüketicilerin pandemi sırasındaki davranışları, bu yeni gerçeklikte satın alma alışkanlıklarının ve satın alma kararlarının nasıl değiştiği hakkında.
Araştırma, bugün Ukraynalılar için çevrimiçi alışverişin tercih edilen alışveriş yolu olduğunu gösterdi - Ankete katılanların %73'ü, kısıtlamaların getirilmesinden bu yana daha sık çevrimiçi alışveriş yapmaya başladıklarını ve COVID'den sonra da yapmaya devam edeceklerini belirtti.
Ana satın alma tetikleyicileri kategoriye göre farklılık gösterir: örneğin, tüketici elektroniği satın alırken, kullanıcılar çoğunlukla Ev ve Bahçe kategorisinde yeni bir şey satın almak ister, alıcılar esas olarak mevcut olanı değiştirmek için yeni bir ürün satın almak ister ve Moda'da kategorisinde, spontane satın almaların hacmi alışverişi artırıyor Genel olarak, tüm sektörlerde, çevrimiçi satın almaların payı 31'da %2019'den 36'de %2021'ya yükseldi. Çalışma, çevrimiçi satın almaların payının tüm yaş gruplarında, özellikle de Z Kuşağı (18-24) arasında arttığını gösterdi. %43'e ve 45-54 yaş arası Ukraynalılar - yine %43'e kadar.
İnternet araması, tüm ürün kategorileri için satın almadan önce ürün bilgilerini bulmanın tercih edilen yolu olmaya devam ediyor. Bu nedenle, ankete katılanların %79'u son alışverişlerini yapmadan önce çevrimiçi bilgi aradıklarını bildirdi.
Arama motorları tüm sektörler için en yüksek alaka düzeyine sahiptir: Ankete katılanların %82'si tüketici elektroniği satın almadan önce bilgi bulmak için bu motorları kullandı, ev ve bahçe ürünleri için %77 ve moda ürünleri için %55. Araştırma, Ukraynalıların online alışverişi tercih etmelerinin ana nedeninin kolaylık ve fiyat olduğunu, kolaylık ve ürünü bizzat görme ve deneme fırsatının offline alışverişin ana nedenleri olduğunu gösterdi.
Smart Shopper 2021'e göre, pandemi sırasında mobil satın almaların payı arttı. Çoğu Ukraynalı, tüketici elektroniği (%40) ve "Moda" kategorisini (%46) satın almak için mobil cihazları kullanmaya başladı.
Mobil cihazlardan yapılan aramalar da tüm sektörler için 2019'a kıyasla arttı — 2021'de Ukraynalıların %73'ü ürün bilgilerini aramak için akıllı telefon kullandı.
Genel olarak, çalışma çevrimdışı alışverişin payının düşmeye devam ettiğini ve perakendecilerin ve markaların e-ticareti/çok kanallıyı doğru yapmaya odaklanmasının önemli olduğunu buldu. Çalışma, Google tarafından Haziran 2021'de çevrimiçi bir anket aracılığıyla görevlendirildi, örneklem 1576 kişiydi.
Ayrıca okuyun: